科技行业的冲击波

简而言之，代理几乎可以在任何活动和生活的任何领域提供帮助。这将对软件行业和社会产生深远影响。

在计算机行业，我们谈论平台--应用程序和服务所依托的技术。安卓、iOS 和 Windows 都是平台。代理将是下一个平台。

"要创建一个新的应用程序或服务，你只需告诉你的代理你想要什么。"

要创建一个新的应用程序或服务，您不需要知道如何编写代码或进行图形设计。您只需告诉代理您想要什么，它将能够编写代码、设计应用程序的外观和感觉、创建徽标并将应用程序发布到在线商店。OpenAI 本周推出的 GPT 让我们看到了非开发人员也能轻松创建和分享自己的助手的未来。

代理将影响我们使用软件和编写软件的方式。它们将取代搜索网站，因为它们能更好地为你查找信息和总结信息。它们将取代许多电子商务网站，因为它们能为你找到最优惠的价格，而且不会局限于少数几个供应商。它们将取代文字处理器、电子表格和其他生产力应用程序。如今各自为政的业务--搜索广告、带有广告的社交网络、购物、生产力软件--将成为一个整体。

我认为不会有任何一家公司主导代理业务--会有许多不同的人工智能引擎可供使用。如今，代理被嵌入到文字处理器和电子表格等其他软件中，但最终它们将独立运行。虽然有些代理可以免费使用（并有广告支持），但我认为大部分代理还是要付费的，这意味着公司将有动力让代理为你工作，而不是为广告商工作。如果从今年开始研究人工智能的公司数量来看，竞争将异常激烈，这将使代理变得非常便宜。

但是，在我所描述的复杂的代理成为现实之前，我们需要面对一些关于技术和如何使用技术的问题。我以前写过关于人工智能所引发的问题的文章，所以在这里我将特别关注代理问题。

技术挑战

目前还没有人知道代理的数据结构是什么样的。要创建个人代理，我们需要一种新型数据库，它能捕捉到你所有细微的兴趣和关系，并能快速调用这些信息，同时维护你的隐私。我们已经看到了新的信息存储方式，比如向量数据库，它可能更适合存储机器学习模型生成的数据。

另一个悬而未决的问题是，人们将与多少个代理互动。你的个人代理会与你的治疗师代理和你的数学辅导员分开吗？如果是这样，什么时候你希望它们相互合作，什么时候它们应该各司其职？

"如果您的代理需要与您联系，它会与您通话或出现在您的手机上。"

您将如何与您的代理互动？公司正在探索各种方案，包括应用程序、眼镜、吊坠、别针，甚至全息图。所有这些都是可能的，但我认为人机交互的第一个重大突破将是耳塞。如果你的代理需要与你办理登机手续，它就会对你说话或出现在你的手机上。("您的航班延误了，您是想等一等，还是需要我帮忙重新订票？"）如果您愿意，它还能监测传入您耳中的声音，并通过屏蔽背景噪音、放大听不清的语音或让口音重的人更容易听懂等方式来增强声音。

此外还有其他挑战。目前还没有一种标准协议可以让座席人员相互交谈。需要降低成本，让每个人都能负担得起语音助理。需要更容易地提示代理，使其给出正确的答案。我们需要防止出现幻觉，尤其是在健康等领域，因为这些领域对准确性要求极高。我们也不希望特工能做他们不该做的事情。(虽然我不太担心流氓特工，但我更担心人类罪犯利用特工达到恶意目的）。

隐私和其他重大问题

随着这一切的发生，在线隐私和安全问题将变得比现在更加紧迫。您希望能够决定代理可以访问哪些信息，这样您就可以确信，您的数据只与您选择的人和公司共享。

但是，与代理共享的数据归谁所有，如何确保数据得到合理使用？没有人希望自己收到的广告与自己告诉治疗师代理的事情有关。执法部门能否将您的代理作为不利于您的证据？您的代理何时会拒绝做可能对您或他人有害的事情？谁来选择内置于代理中的价值观？

还有一个问题是，你的代理人应该分享多少信息。假设你想见一个朋友：如果你的代理与他们交谈，你不会希望代理说："哦，她周二要去见其他朋友，不想让你也去"。如果你的代理帮你写工作邮件，它需要知道它不应该使用你的个人信息或以前工作的专有数据。

对于科技行业和立法者来说，这些问题中的很多都已经成为他们关注的焦点。最近，我与其他技术领袖一起参加了由参议员查克-舒默（Chuck Schumer）组织的人工智能论坛，许多美国参议员也出席了该论坛。我们就这些问题和其他问题交流了看法，并讨论了立法者通过强有力立法的必要性。

但还有一些问题不是由公司和政府决定的。例如，代理可能会影响我们与朋友和家人的互动方式。今天，你可以通过记住某人的生活细节--比如生日--来表达你对他的关心。但是，当他们知道你的代理人可能会提醒你并负责送花时，这对他们来说还有意义吗？

在遥远的未来，代理甚至可能迫使人类面对关于目的的深刻问题。想象一下，如果代理变得如此优秀，以至于每个人都能拥有高品质的生活，而无需付出太多的劳动。在这样的未来，人们会如何打发时间呢？当特工掌握了所有答案时，还会有人愿意接受教育吗？当大多数人都有大把空闲时间时，你还能拥有一个安全繁荣的社会吗？

但我们离这个目标还很远。与此同时，代理人正在到来。在未来几年里，他们将彻底改变我们的生活方式，无论是在线生活还是离线生活。