中叉网：我们知道，杭叉作为上市公司，服务不少集团性大客户和企业用户。服务一直是永恒的话题，济南杭叉是怎样服务大客户的？
叶总：这一类客户一般是大型企业，他们对产品的品牌、质量、服务都有较高的要求，所以前期通过推荐合适的解决方案给客户，这一点非常的重要。杭叉集团作为中国目前专业叉车研发制造基地，已有近50年的叉车研发制造经验，产品包括内燃车、电动叉车、新能源叉车、仓储车、特种车辆、港口车辆、高空作业车辆、强夯机、无人驾驶叉车(AGV)及智能工业车辆等各类车型，真正帮客户解决问题，这样才可以让客户更舒心、更放心。第二就是加强对客户之间的沟通、交流及培训，我们会定期组织大型、专业性的一个培训工作，特别对这样的重点客户，我们采取驻场服务，派专业的服务人员驻在客户工厂里，有问题可以及时、快捷的处理，达到互惠互利、双赢的局面。第三，把重点客户的车型、使用习惯及零部件的损坏情况、出现问题的概率摸索清楚，根据我们掌握的情况，为这样的客户私立专用的零部件库存，这样既减轻了客户的库存成本，同时也增加了我们的配件销售收入。
后记：品质不仅是企业的信誉，更是企业的生命，对于杭叉集团来说，更是一种责任，杭叉从采购、设计、生产、销售等众多环节保证产品品质，济南杭叉以集团为后盾，为客户提供优质产品的同时，从客户的实际情况出发，用真诚的服务打动每一位客户。
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