中叉网：叶总，中叉网安全、质量万里行来到济南杭叉叉车销售有限公司，请您谈谈所辖大区有什么特点？为客户安全使用叉车方面，济南杭叉做了那些具体工作？

叶总：济南是中国重要的装备制造业基地，该区域的物料搬运较复杂、重工况的企业比较多。我们虽然是一家设备供应商，但叉车属于特种设备，特种设备的特点，一是涉及生命安全，二是危险性较大，再加上我们所辖大区的特点，所以我们更关注安全。做的具体工作方面首先是我们提供的设备具有很高的安全性，杭叉作为行业领军企业，从产品设计阶段开始就重视安全，为客户提供安全性更高的产品。其次是在售后服务过程中进行安全培训，包括如何正确使用叉车，让客户能够充分认识叉车，从而更好的使用叉车。第三，在后期的维护中，定期对产品进行检查，保证设备处于良好的工作状态，避免安全隐患存在。第四，协助客户完善操作规范，按照操作规范要求正确使用叉车。总之，安全是整个生产过程中的主旋律，特别近几年也出现了不少安全事故，希望大家提高安全意识、高度重视安全生产。

中叉网：据我们所了解，济南杭叉已为该区域服务了30多年了，针对该区域的特点，济南杭叉有哪些应对措施，杭叉集团给予哪些支持？

叶总：山东省的重工业比较发达，对叉车的需求也有所不同，特别是对叉车的动力需求更高，所以目前以柴油叉车为主。针对这些特点，我们首先会根据客户的需求，前期做好交流、沟通工作，以客户现场的实际情况推荐合适的解决方案。第二点，加强客户使用过程时的培训；第三，山东的物流及板材行业比较发达，叉车司机的工作强度比较大，人员变动也较频繁，所以我们定期与客户沟通，通过不断提升叉车操作手的专业技能来稳定叉车司机队伍。

公司的发展肯定离不开总部的大力支持，集团公司这几年在营销方面做了好多的工作，包括在营销政策上的支持，协助我们开发客户，我们子公司在执行总部政策的过程中，如何正确传达集团公司的政策，让客户及经销商快速、准确的理解我们的政策。比如集团公司最新推出的XH系列高压锂电叉车，它是电动叉车领域的重要革新，主要性能参数超过内燃叉车，追求高起升速度，高行驶速度，高效率。充电1小时，续航12小时，充分满足客户高强度、重工况的作业需求，完全能够替代内燃叉车。

中叉网：未来，济南杭叉将如何更好的服务于该区域，有那些具体规划？

叶总：公司提供的产品具有良好的品质非常重要，但更重要的是售后服务。首先在售前我们通过充分的沟通并进行相应的前期培训，让客户能够充分认识杭叉及所提供的产品及服务。第二，公司在山东有健全的销售网络体系，包括五家直属公司，售后服务、租赁等综合性的专业化公司有二十几家，一级代理商、二级代理商基本上覆盖了整个山东省，我们基本上可以做到半小时服务到位。第三，充分利用网络，我们通过视频等协助客户解决问题，使客户完全没有后顾之忧。