近日，由国家工程机械质量监督检验中心、全国工业车辆标准化技术委员会、国家机器人质量监督检验中心(重庆)指导，中叉网主办，杭叉集团协办，淄博火炬、唐山盛航、卡斯卡特、金鹰科技、凡己科技、唯创安全、毅狮迈、宇帆锂电铅酸充电机、汉诺威米兰展览等公司联合赞助的“中叉网-2021叉车和移动机器人安全、质量万里行”一行，走进浙江厉衡叉车有限公司，和公司总经理尚之超先生就厉衡叉车公司现状、未来发展、选择柳工叉车的理由、柳工叉车在经销商管理方面的特点等进行了交流。

中叉网：尚总，您能否向大家介绍一下公司目前的发展现状，公司有哪些特点?

尚总：

浙江厉衡叉车有限公司是一家综合型的物流设备服务商，为全力打造高品质、高端化、高效率的服务网络而不断努力。

综合型的物流设备服务商

随着人们生活水平的提高以及消费升级，消费者注重商品质量的同时其个性化需求更加丰富，对高质量商品和便利化用户体验需求凸显，在这样的大环境下，浙江厉衡叉车有限公司作为一家综合型的物流设备服务商，致力于为客户提供一站式服务的解决方案，主营物流及仓储搬运设备整机和配件销售、租赁(经营性、融资性)、第三方服务承包及技术咨询，同时还提供人员培训、技术人员和操作人员讲解，将来公司还将提供连人带车专业第三方物流搬运服务。

打造高品质、高端化、高效率的服务网络

在消费升级的环境下，制造企业、各级供应商和零售商需要快速响应消费者需求，与此同时，供应链各环节对物流服务的效率、体验和成本控制提出了更高要求。厉衡叉车公司为打造高品质、高端化、高效率的服务网络，于2007年在浙江温州成立了温州市久恒机械有限公司，业务范围主要覆盖浙南地区，先后还在温州、台州、丽水、金华、衢州设立了多家直营销售分公司。为实现浙江全省服务总覆盖，于2015年在浙北杭州成立了浙江厉衡叉车有限公司。之后，又分别设立了绍兴分公司、嘉兴分公司、湖州分公司、宁波分公司等共计16家直属分公司，同时在公司发展过程中，共有32家加盟商和公司共同发展，实现了对客户服务承诺：服务半径不超过35公里的保障，以达到高效、低成本的运作，厉衡叉车公司以浙江为基点，继续深化服务细节，辐射更多的行业领域。

高品质、高端化、高效率的服务网络为公司创新服务模式提供了基础及广阔的空间。

中叉网：据我们所了解，您是柳工在浙江省最大的代理商之一，能否分享下您在管理、销售等方面的经验呢?

尚总：

经验分享谈不上，但我觉得我们在为客户创造价值，以客户为中心，提供优质的服务而得到客户的认可。

厉衡叉车公司弘扬以客户为中心、专业专注、持续改善的企业核心价值观。牢固树立以客户为中心的发展思想，把服务客户、满足客户需求作为工作的出发点，把为客户创造价值作为工作的重要着力点，努力提高为客户服务的质量和水平。服务市场化能力进一步提高，客户服务能力、市场开拓能力在行业领先。同时，拓展服务新模式，客户服务感知和服务满意度在行业领先，全面满足客户多元化需求。目前公司所代理的产品包括：德国卡赫的清洁设备和物流设备及配件，包括全系列物流设备专营柳工叉车，比亚迪叉车、中力叉车等。配件方面包括：汉利桶夹(进口)、朝阳轮胎批发、叉车货叉批发、卡斯卡特(进口)纸抱夹、物流台车、定制仓库货架、托盘、物流周转箱、叉车配件批发等。

中叉网：为什么选择代理柳工叉车呢?

尚总：

选择柳工叉车的理由有以下几个方面：

培育战略合作伙伴：在经济全球化趋势愈演愈烈的今天，市场竞争不再是单个企业之间的单打独斗，而是不同的企业之间的整体较量。企业间的竞争不仅仅体现在对顾客的竞争，也体现在战略合作伙伴的培育方面，优质的战略合作伙伴已经成为企业竞争中的关键。对于厉衡来说，合作伙伴的选择是我们的重要决策，柳工叉车作为主机厂不仅拥有制造高质量产品的加工技术，足够的生产能力，以及能够在获得利润的同时提供有竞争的产品。另外，平等对待战略合作伙伴并愿意与经销商达成长期合作的愿望，还可按照经销商提出的建议进行持续改进，这些对经销商有足够强的吸引力，才使得我们愿意和柳工叉车进行长期有效的合作。

物料搬运全面解决方案：依托柳工60余年的实践，构建物料搬运设备的“全生命周期管理”服务平台。以叉车销售和租赁为基础，融合二手车处置、维修再制造、金融支持等多种合作模式，为客户提供创新、安全的增值服务。以柳工智能公司为依托，在5G时代通过物联网，给用户提供和改造智能化设备，并能导入车队管理系统进行远程监控从而实现物料搬运全面解决方案，形成独具特色的核心竞争力。

柳工以客户为导向：产品结构与客户的需求相适应; 研发能力、质量保证能力、生产能力和成本控制能力等基本上能够满足企业的要求。柳工叉车以客户为导向的理念同时也与我们厉衡叉车公司的理念是一致的。

柳工车队管理系统：车队管理系统是应用先进的物联网和互联网技术，实现车辆数据采集、车辆报警、车辆远程控制和诊断、车辆调度、物流跟踪等功能，帮助客户智能调度物流管控。可搭载以下多种智能设备组合，让叉车具有自我感知、识别、通讯和信息交互能力。

培育战略合作伙伴、 物料搬运全面解决方案、柳工以客户为导向、柳工车队管理系统、柳工智能仓库建设与管理系统、柳工叉车高质量发展思路等这些形成了柳工叉车的核心竞争力，同时也是我们选择柳工的理由。

中叉网：柳工叉车在产品设计、质量等方面有哪些特点?

尚总：

柳工叉车凭借多年的产品积淀、科技创新，柳工始终聚焦客户需求和价值创造，致力于产品和服务能力的提升，不断提升产品可靠性形成了柳工叉车在产品设计、质量方面形成了自己的特点。

中叉网：您认为柳工叉车在经销商管理方面有哪些特点?

尚总：

柳工叉车在经销商管理方面有如下特点，包括：1、柳工总部与经销商之间建立了快速沟通渠道，可以在最短时间内反馈建议，在产品策略、提升交货期与产品质量及在健康安全和环境等方面与我们经销商进行有效沟通;2、柳工采取积极和务实措施全力为经销商伙伴减压，特别是在疫情期间，为经销商提供专项支持，从销售、市场、售后、物流等多方面给予经销商伙伴及时和有力的支持，最大程度降低了我们经销商损失，最大限度保护渠道健康运转，缓解经销商的经营压力，以保证消费者获得的服务品质不降低;3、为经销商提供专项的培训与支持，达成长期合作的战略合作伙伴的关系。

中叉网：您平时与用户接触的比较多的，他们在使用柳工叉车时反馈如何?

尚总：

柳工完美体现了柳工“客户导向”的核心价值观。开发伊始深入调查市场需求，倾听客户声音，合作为客户创造价值，为客户带来增值效应设备的承诺。关注、倾听客户的声音，洞察客户真正的需求，持续改进产品，更好地服务客户。柳工叉车以先进的技术、性能稳定、优越的人机工程、耐用的基因获得了客户的高度评价。另外，叉车的舒适性及安全性为操作人员提供了无与伦比操作感受。

中叉网：未来，厉衡叉车公司有什么规划?

尚总：

厉衡叉车公司将提供新叉车租赁业务，即“第三方物流”的运作理念，公司既不购叉车，也不管叉车的维修，只需由专业叉车公司提供叉车，提供驾驶员，提供维修人员，其优点对于企业：省心(管理)、降低成本(配件采购)、提高效率(不影响工作)、投入费用小(只需要投入租赁费用)。

另外，还有新叉车维修承包业务，企业自主购买叉车，在叉车使用过程中将叉车的日常保养、日常维护及叉车配件的购买等工作交由我公司进行管理，只须向我公司支付一定的费用，一般以年为单位进行承包，其优点：省心(管理)，降低成本(配件节省)、提高效率(不影响工作)。

后记：

从与尚总的交流中，我们看出厉衡叉车公司能有今天的成功，是公司在市场竞争中已形成了自己的特色，在为客户创造价值的同时公司不断成长，同时选择适合自己的战略合作伙伴更是关键因素，只有选择适合企业发展的合作伙伴才可以使服务商与主机厂商形成互促发展、互惠共赢的局面。

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