中叉网：请许总谈谈晟远叉车的成长经历及成为江苏盐城地区授权经销服务的网点的过程?

许总：我是从1995年开始进入叉车行业，2003年晟远加入杭叉集团，并于2004年正式挂牌成为盐城地区授权经销服务商，2005年我们在一家大型韩资企业设立门市，同时增加了销售、售后维修、办公室后勤人员及多辆服务车。刚开始时，也遇到不少困难，但我们紧跟杭叉集团的步伐，这么多年一路走过来，在杭叉集团总部的大力支持下，以及我们公司全体员工的辛苦努力下，2017年在阜宁、2018年在建湖分别成立了办事处。随着盐城的经济发展，客户的需求也逐年增加，近几年，我们的销售台量也在大幅度增加，营业收入也逐年增长。随着公司规模的不断扩大，我们在2019年出资购买了现在的4S店，去年6月份开始设计装修，并于今年4月份正式投入营业。

中叉网：在成为杭叉4S店后给公司带来哪些变化?

许总：在成为杭叉4S店后，公司的规模扩大了，经营体制相应的更完善了，给客户更好的体验感，销售台量也在逐年增加。

中叉网：江苏盐城地区的市场有哪些特点，针对这些特点，杭叉集团给予哪些支持?晟远叉车针对以上特点，有哪些应对措施?

许总：特点：叉车购买需求量大，急于用车，工期时间要求严格，维修质量要有保证。

针对以上特点问题，我们也会视情况向杭叉集团总部相关部门及时反馈情况，总部相关部门内部调配将车辆按时交付客户。

应对措施：我公司在客户提出工期要求时间紧张的情况下，先与客户沟通尽量协调时间，如客户急于用车，再向总部反映情况，按时交付;叉车维修方面，客户反映的故障问题，及时向维修部门反映，及时维修，提高客户用车效率，做到让客户满意。

中叉网：许总，平时您接触终端用户非常多，他们对杭叉有怎么样的评价呢?

许总：我们的客户对杭叉品牌十分信赖，也一直很支持我们，很多老客户在我们这边已经购买几十台叉车，并表明后续也只认准杭叉品牌。杭叉集团肩负起了行业龙头企业应有的责任，在产品的质量及售后服务上不断深耕。

后记：一个产品最终的使用者是消费者，消费者会通过接触产品而对产品的使用价值进行评价，消费者的需求得到了满足，那么会有效的推动该品牌在行业内形成了良好的口碑与品牌影响力。在与许总的沟通中，许总谈到还将更进一步提高和完善服务意识，注重服务的细节，从售前的咨询、热心服务到售中的推介产品及后期不定期回访，都要求精中求细，每一环节都做精心安排，相信以顾客需求为导向的晟远叉车公司，一定会让杭叉品牌在所辖区域大放光彩。